1. Phạm vi trách nhiệm bồi thường (Những lỗi bên bạn phải đền)

  • Hư hỏng thiết bị đang sửa chữa: Nếu kỹ thuật viên thao tác sai quy trình dẫn đến máy lạnh/tủ lạnh hỏng nặng hơn, chập cháy bo mạch hoặc chết lốc máy, bên bạn cam kết chịu 100% chi phí sửa chữa lại hoặc thay mới linh kiện tương đương.

  • Hư hỏng tài sản xung quanh: Trong quá trình đu dây, khoan tường, khuân vác máy… nếu thợ làm vỡ đồ đạc, xước nứt sàn nhà, hỏng trần thạch cao của khách, bên bạn sẽ chịu trách nhiệm khôi phục nguyên trạng hoặc đền bù bằng tiền mặt theo giá trị thị trường của vật dụng đó.

  • Gian lận vật tư, linh kiện: Nếu khách hàng phát hiện và chứng minh được linh kiện thay thế là hàng giả, hàng nhái, đồ cũ “mông má” lại (khác với thỏa thuận ban đầu), cam kết hoàn tiền 100% và đền bù ngay linh kiện chính hãng.

2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm (Những tình huống không đền)

  • Sự cố do nguồn điện: Thiết bị chập cháy do hệ thống điện của nhà khách hàng không ổn định, mất pha, hoặc bị sét đánh.

  • Tình trạng hao mòn tự nhiên: Máy móc đã quá cũ, khung nhựa giòn vỡ gãy rụng ngay khi chạm vào (thợ phải báo trước và có sự đồng ý của khách mới tiến hành tháo lắp).

  • Bên thứ ba can thiệp: Sau khi thợ bàn giao máy hoạt động bình thường, khách hàng tự ý tháo dỡ hoặc gọi một đơn vị khác đến can thiệp vào máy.

  • Sự cố bất khả kháng: Hư hỏng do thiên tai, ngập lụt, hỏa hoạn xuất phát từ nguyên nhân khách quan.

3. Quy trình xử lý rủi ro (Các bước giải quyết khi có biến)

  • Bước 1 – Ghi nhận hiện trường: Ngay khi xảy ra sự cố, kỹ thuật viên phải dừng thi công, cùng khách hàng chụp ảnh/quay phim hiện trạng và lập “Biên bản ghi nhận sự việc” có chữ ký xác nhận của hai bên.

  • Bước 2 – Đánh giá và thẩm định: Quản lý hoặc Kỹ thuật trưởng sẽ xuống trực tiếp thẩm định nguyên nhân và mức độ thiệt hại trong vòng 24 giờ.

  • Bước 3 – Thỏa thuận phương án: Chốt phương án giải quyết với khách (sửa chữa miễn phí, mua đồ đền bù, trừ thẳng vào tiền công, hoặc đền tiền mặt).

  • Bước 4 – Thực thi đền bù: Hoàn tất việc bồi thường cho khách hàng tối đa trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

4. Nguyên tắc định giá đền bù

  • Với linh kiện/thiết bị điện lạnh: Đền bù dựa trên giá trị hiện tại của thiết bị (có tính khấu hao thời gian sử dụng), không đền bù theo giá trị máy mới đập hộp trừ khi đó là lỗi thay thế linh kiện giả.

  • Với các vật dụng khác: Thỏa thuận theo giá thị trường tại thời điểm xảy ra sự cố.